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【3/18更新】2019冠状病毒打乱日本行!机票怎么退?各大航空停飞、退改票最详尽整理

2019年在中国武汉爆发的2019冠状病毒(新冠)疫情持续延烧,原本已经买好的日本机票到底是否停飞?该不该退?各家航空的退换规定又是什么?从2020年3月19日凌晨开始,所有入境者一律实施「居家检疫14天」,非台湾本国籍者则限制入境。「乐吃购!日本」将在这篇为大家整理好一般航空、廉价航空台湾、香港往来日本的最新航班公告与退换票标准,为今年的日本自由行设下停损点,提早应变重新计划。

航空公司退换票标准

因为突如其来的天灾人祸或紧急状况,每家航空公司的退换票标准都不同。下面依照「一般航空」和「廉价航空」的基本退费标准做说明:

① 一般航空:皆可退换票

原则上一般航空(长荣、华航、全日空...)在普通情况都可以退换票,只是需要酌收手续费用。这次因应疫情关系,长荣、华航、日本航空、星悦航空皆针对日本线推出退改票规定,只要购票时间、旅行地点符合条件,可选择免费改票全额退票。但只适用在航空公司官网购票,若透过旅行社购买的话,要洽原开票旅行社办理。

② 廉价航空:官网没公告特殊情形,通常不能退换

除非官网有公布特殊状况,否则廉价航空(虎航、乐桃、捷星...)在普通情况都不能退票。这次因应疫情关系,乐桃、捷星、亚航、酷航都在官网公布日本线「退改票规定」,同样要符合各家限定的购票时间、旅行地点,即可选择免费改票全额退票

③ 一般航空+廉价航空:航班一旦停飞,皆可退换票

除了上面的条件之外,现在一般航空和廉价航空都受疫情影响,载客量降低,所以许多飞往日本班次纷纷减班或停飞。出发前记得查阅官网,自己搭乘的班机是否已经取消。一但停飞,不论是一般航空或廉价航空,皆可免费退换票。至于各家航空公司的详细退改票规定,都在下面帮大家整理好:

因应疫情!【一般航空】退换票总整理

长荣航空 EVA Air

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/2/25 2020/2/24前订购2020/02/22~04/30 至日本机票 .改票:2020/5/31前同行程同舱等,则免价差、税差、手续费。限改1次。

.退票:依正常规范办理,收取退票手续费
2020年4/30以前
2020/3/3 2020/03/02前订购2020/02/28〜04/30桃园ー札幌新千岁/函馆机票 .改票:2020/12/31前同行程同舱等,则免手续费,但需支付价差、税差。

.退票:依航空公司原退票规定,需收取手续费及必要支出费用。
2020年4/30以前
2020/3/17 2020/03/17前订购2020/03/17〜04/30到日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼、越南、柬埔寨、美国华盛顿、纽约、加州、加拿大的班机且持有确认机位之机票 .改票:2020/12/31前同行程同舱等,则免手续费,但需支付价差、税差。

.退票:机票及其相关附加服务费,均免扣退票手续费。
2020年4/30以前

退费方法

至长荣退票申请/查询页面,填写基本资料及机票号码,款项将会退入您当初支付的信用卡或银行帐户中。

改票方法

至长荣更改日期/航班页面,填写基本资料及订位代号,系统会先行收取票价差及改票手续费,完成改票后联络长荣客服中心,以进行退还费用的相关作业。

中华航空 CHINA AIRLINES

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/2/24 2020/2/24日前订购2020/02/22~04/30 至日本机票 .改票:机票效期内可更改,免手续费,需支付价差、税差,且不能更改为其他航空公司。限改1次。

.退票:依正常规范办理,收取退票手续费。
2020年4/30以前
2020/3/3(3/14更新) 2020/3/3前订购2020/2/28~2020/4/30北海道新千岁机场往台湾的机票 .改票:机票效期内可更改,免手续费,需支付价差、税差。限改1次。

.退票:依正常规范办理,收取退票手续费。
2020年4/30以前

退票方法

与原订位购票旅行社或华航各地分公司联系。

改票方法

联系各地分公司、客服中心办理。

国泰航空 Cathay Pacific

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/3/12更新 2020/2/13~3/28期间台北ー日本名古屋之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 2020/12/10以前
2020/3/12更新 2020/2/28~3/28期间香港ー日本冲绳之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 在2020/12/10前可改票
2020/3/12更新 2020/3/5~3/28期间香港ー日本新泻之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 在2020/12/10前可改票
2020/3/12更新 2020/3/9~3/28期间香港ー日本福冈、名古屋、札幌、东京羽田之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/13~3/28期间香港ー日本东京成田、大阪关西之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/13~3/28期间台北ー日本东京成田、大阪关西之航班取消 可至官网直接退改票,免手续费 2020/12/10前
2020/3/12更新 2020/3/6以前订购4/30之前往返日本的机票 可至官网直接退改票,免手续费 2020/12/10前

退改票方法

透过官网自助管理订位服务要求退款,或致电当地的客户联络中心。透过旅行社订票者请洽各旅行社。

国泰航班快速查
旅游提示

日本航空 JAL

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

「台北线、高雄线」相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案
2020/3/5(3/17更新) 2020/3/5~3/28期间之航班取消:
JL815航班 关西→台北(桃园)
JL814航班 台北(桃园)→关西
JL805航班 东京成田→台北(桃园)
JL804航班 台北(桃园)→东京成田
JL099航班 东京羽田→台北(松山)
JL096航班 台北(松山)→东京羽田
.退改票:免手续费。
2020/3/5(3/17更新) 2020/3/6~3/27期间之航班减班:
JL821航班 中部→台北(桃园),周7班→周4班(二、四、六、日)
JL822航班 台北(桃园)→中部,周7班→周4班(二、四、六、日)
JL97航班 东京(羽田)→台北(松山),周7班→周4班(二、四、六、日)
JL98航班 台北(松山)→东京(羽田),周7班→周4班(二、四、六、日)
JL811航班 东京(成田)→高雄,周7班→周4班(二、四、六、日)
JL812航班 高雄→东京(成田),周7班→周4班(一、三、五、日)
.退改票:免手续费。

「香港线」相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案
2020/3/17 2020/3/9~3/28期间之香港线停航:
JL026航班 香港→东京(羽田),3/9~3/11停航
JL735航班 东京(成田)→香港,3/16~3/28停航
JL736航班 香港→东京(成田),3/10~3/28停航
.退改票:免手续费。
2020/3/17 2020/2/21~3/28期间之航班取消:
JL029航班 东京(羽田)→香港,周7班→周4班(二、四、六、日)
JL029航班 东京(成田)→香港,周7班→周4班(二、四、六、日),更改出发地
JL026航班 香港→东京(羽田),周7班→周4班(二、四、六、日)
JL026航班 香港→东京(成田),周7班→周4班(二、四、六、日),更改目的地
JL735航班 东京(成田)→香港,周7班→周3班(二、四、日)
JL736航班 香港→东京(成田),周7班→周3班(一、三、五)
.退改票:免手续费。

退改票时间

搭乘日 购买日 退改票提出日
2020/2/28~3/19 2020/2/28前购买 2/29以后提出
2020/3/20~4/5 2020/3/6前购买 3/6以后提出
2020/4/6~4/30 不限 3/18以后提出
※因受入境限制而希望退改票的旅客,可不受购买日限制进行退改票。

退改票方法

.退票:直接经由日航购买者,可于原定行程开始1天前的23:59(出发地时间)从日航官网办理。若机票已过出发日期,可经由日航订位中心办理。

.改票:2020/6/30前更改搭乘日,仅限一次。与台北服务中心联系办理。

日航航班快速查
班机异动资讯

全日空 ANA

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/2/28(3/17更新) 2020/2/28日前订购2020/2/28~4/30所有往返日本的机票 .改票:免收手续费,限改1次。

.退票:免收手续费。
改票期限:更改后的机票需在2020/6/30前使用完毕
退票期限:开票日起1年又30天内
2020/2/26(3/17更新) 2020/2/26日前订购2020/2/26~4/30台湾往返日本的机票
.改票:免收手续费,限改1次。

.退票:免收手续费。
改票期限:更改后的机票需在2020/6/30前使用完毕
退票期限:开票日起1年又30天内

退改票方法

.退票:于ANA 官网 确认订位中的「取消」按键办理免除退票手续费。适用对象会标示「免除手续费」,航班出发的24小时前即可在官网申请。

.改票:于ANA 官网 确认订位中的「变更」按键办理免除退票手续费。适用对象会标示「免除手续费」,航班出发的24小时前即可在官网申请。

星悦航空 STARFLYER

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/2/24(3/13更新) 2020/2/24前订购2020/2/27~4/30台湾至北九州、名古屋的机票(含单程及来回) .改票:不提供,已办理退票者无法溯及既往。

.退票:全程未用可全额退款。

※旅行社团体行程及自由行产品不适用此退票办法。
2020/2/27~4/30为止
2020/3/4(3/12更新) 2020/3/11~3/31期间之航班取消:
7G 800航班 台北(桃园)→北九州
7G 801航班 北九州→台北(桃园)
7G 810航班 台北(桃园)→中部(名古屋)
7G 811航班 中部(名古屋)→台北(桃园)
提供退票或改订其他航班的服务。 搭乘日的30天内完成退票。

退改票方法

周一至周五08:30~18:00,拨打「星悦航空台北客户服务中心」受理窗口专线:02-2537-0088。旅行社购买机票的乘客,请向原购票旅行社洽询。

星悦航班快速查
班机异动、最新资讯

因应疫情!【廉价航空】停飞、退换票总整理

乐桃航空 Peach Aviation

图片来源:photoAC

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/3/18更新 2020/3/16前订购这些航班的机票。 .改票:2020/4/23前同行程同舱等,免收手续费。

.退票:免收手续费。
2020/3/29为止
2020/03/01(3/18更新)
台北之航班取消:
2020/03/01~04/22 MM023航班 关西→台北(桃园)
2020/03/20~04/23 MM025航班 关西→台北(桃园)
2020/03/01~03/31 MM021、027、028航班 关西→台北(桃园)
2020/03/02~04/23 MM022航班 台北(桃园)→关西
2020/03/01~04/23 MM030航班 台北(桃园)→关西
2020/03/20~03/28 MM026航班 台北(桃园)→关西
2020/03/20~03/31 MM621、626航班 东京(成田)→台北(桃园)
2020/03/01~04/22 MM623、627航班 东京(成田)→台北(桃园)
2020/03/02~04/23 MM620、624航班 台北(桃园)→东京(成田)
2020/03/02~04/23 MM859航班 东京(羽田)→台北(桃园)
2020/03/01~04/22 MM860航班 台北(桃园)→东京(羽田)
2020/03/01~04/23 MM775、776航班 仙台→台北(桃园)
2020/03/01~04/22 MM725航班 札幌(新千岁)→台北(桃园)
2020/03/02~04/22 MM726航班 台北(桃园)→札幌(新千岁)
2020/03/02~04/23 MM825航班 福冈 →台北(桃园)
2020/03/01~04/22 MM826航班 台北(桃园) →福冈
2020/03/01~04/23 MM925、926航班 冲绳(那霸) →台北(桃园)
2020/03/20~03/31 MM923、924航班 冲绳(那霸) →台北(桃园)
2020/03/01~04/22 MM927航班 冲绳(那霸) →台北(桃园)
2020/03/01~03/28 MM922航班 台北(桃园)→冲绳(那霸)
2020/03/29~04/23 MM928航班 台北(桃园)→冲绳(那霸)
・改票:可选2020/6/30之前同航线航班。

・退票:免收手续费。
详情请见官网
2020/03/01(3/18更新)
高雄之航班取消:
2020/03/01~04/23 MM035、036航班 关西→高雄
2020/03/01~04/22 MM635航班 东京(成田)→高雄
2020/03/02~04/23 MM636航班 高雄→东京(成田)
2020/03/01~04/23 MM933、934航班 冲绳(那霸)→高雄
・改票:可选2020/6/30之前同航线航班。

・退票:免收手续费。
详情请见官网
2020/03/01(3/18更新)
香港之航班取消:
2020/02/17~04/23 MM060、063、064、065航班 关西→香港
2020/03/01~04/22 MM067航班 关西→香港
2020/03/02~04/23 MM068航班 香港→关西
2020/02/17~04/23 MM963、964航班 冲绳(那霸)→香港
・改票:可选2020/6/30之前同航线航班。

・退票:免收手续费。
详情请见官网

退改费方法

至乐桃官网订单管理页面进行,需登入订单编号及其中一位乘客的英文姓氏。

台湾虎航 tiger air

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/3/17 除了下列航班以外,其余3/18~4/30台北往返日本东京之航班全数取消
2020/03/18~04/30 IT200、201航班 桃园 ⇋东京(成田),每周四、日出发
2020/03/18~04/30(4/15及4/25取消) IT210、211航班 桃园⇋关西,每周三、六出发
・改票:可免费更改2020/3/18〜7/14期间内的同航班1次(6/23~6/30为不适用区间)。至虎航官网改票线上表单页面进行。

・退票:免收手续费。至虎航官网退票线上表单页面进行。
2020/3/24 21:00前
2020/3/17 3/19~4/30台北往返日本福冈之航班全数取消
3/19~4/30台北往返日本冲绳之航班全数取消
・退票:免填写表单,直接全额退费至订单中原始之付款帐户内。 免申请,直接退款
2020/3/17 3/18~4/30台北往返日本其他景点之航班全数取消
・退票:免填写表单,直接全额退费至订单中原始之付款帐户内。 免申请,直接退款

捷星 Jetstar

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/3/5更新
台北之航班取消:
2020/03/02~05/31 GK11航班 东京(成田)→台北
2020/03/03~06/01 GK12航班 台北→东京(成田)
・改票:
①可更改旅行目的地到其他日本目的地(不收取任何改票费用,但票价可能会有所不同, 旅客需负担票价差额)
②可更改出发日期到原航班暂停飞日后的航班 (不收取手续费和票价差额)

・退票:全额退款,或同额捷星礼券(不收取费用)
详情请见官网
2020/3/5更新
香港之航班取消:
2020/02/23~05/31 GK23航班 东京(成田)→香港
2020/02/24~06/01 GK20航班 香港→东京(成田)
・改票:
①可更改旅行目的地到其他日本目的地(不收取任何改票费用,但票价可能会有所不同, 旅客需负担票价差额)
②可更改出发日期到原航班暂停飞日后的航班 (不收取手续费和票价差额)

・退票:全额退款,或同额捷星礼券(不收取费用)
详情请见官网
2020/3/10更新 台北ー大阪之航班取消:
2020/4/1~5/31 新加坡-台北-大阪航线
・改票:
①可免费更改日期在2020/4/1前或5/31之后的航班
②替换成同额代金券,改订捷星其他航班(不限目的地)

・退票:全额退款,或同额捷星礼券(不收取费用)
详情请见官网

退费方法

至捷星官网填写表格,即可退费。

改票方法

①依照捷星航空寄发的短信和电邮规定
②或透过在线聊天功能与客服联系
③或播打服务专线+00801 852 015、+613 9645 5999

亚洲航空 AirAsia

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/02/20 2020/02/20前订购2020年4/30前往返日本的任何XJ航班 ・退票方式择一:
① 将费用退回至AirAsia BIG会员帐户中,可用于下一次旅行预订。
②全额退款
2020/3/31为止

最新申请退费指南

公布时间 退款类别 适用条件 退票方案 退票申请期间
2020/03/17 因新冠 自愿取消 已订购往返日本、韩国、台湾的航班 ・退票方式:
①从 AVA 的主页选择"新冠"
②选择"因新冠 自愿取消"
③选择"信用帐户"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示进行后续步骤
请查阅官网
2020/03/17 亚航取消了我的航班 如果您将要乘搭的航班被亚航取消了,则符合申请。 ・退票方式:
①从 AVA 的主页选择"新冠"
②选择"亚航取消了我的航班"
③选择"信用帐户"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示进行后续步骤
请查阅官网
2020/03/17 受旅游限制的旅客 如果在冠状病毒疫情爆发期间,因受当地政府根据国籍、原籍城市、旅游目的或过去14天曾到访受限地区的旅游史的旅行限制影响,则符合申请。过去14天曾入境或居住中国也适用。 ・退票方式:
①从 AVA 的主页选择"新冠"
②选择"受旅游限制的旅客"
③选择"信用帐户"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示进行后续步骤
请查阅官网
2020/03/17 日本国内航班自愿取消 搭乘亚航(DJ)航班往返名古屋、札幌者,可免手续费退改票。
※仅适用于2020/3/3前购买,且出发日期为2020/4/30前的机票。
・退票方式:
①从 AVA 的主页选择"新冠"
②选择"日本国内航班自愿取消"
③选择"信用帐户"或"更改航班"
④按照 AVA 的指示进行后续步骤
请查阅官网

退款查询

登录BIG 会员帐户,在我的预订中查看退款状态。

亚航航班快速查
亚航顾客支援

酷航 scoot

图片来源:Wikipedia

图片来源:Wikipedia

相关退改票规定

公布时间 适用条件 退改票方案 退改票申请期间
2020/3/14 2020/3/10~4/25期间新加坡ー台北ー日本北海道之航班取消 .改票:可至官网重新预订行程。

・退票:30 个工作天内收到全额退款。
详情请见官网
2020/3/10(3/14更新) 2020/1/23~2020/4/30期间台湾出发至日本的机票 .改票:①可改至2020/08/31前的其他航点或日期的机票,免改票费,需付订位舱等之差额。
②可更改与原航班相同地点的其他航班,无需负担改票费用,需负担舱等差额。新航班需在2021/3/27前出发。

・退票:100%全额退费,以「酷航代金券」退款。
2020/5/31前
2020/3/18 在官网、手机 APP 以及微信完成2020/3/15〜5/31的预订 .改票:提供1次免费改为 2021/3/31前出发的改票机会,但需付票差。可在起飞前四小时更改。 详情请见官网

退改费方法

酷航官网的「管理预订」功能,新增「自助申请退款」按钮。退款将以酷航代金券的形式,于 30 个工作天内完成退款。

酷航航班快速查
酷航最新消息

贴心提醒:
・因应疫情,各航空公司的国际线变动很多,本篇以提供「日本线」航班资讯为主。
・详细航班停驶、减班、退改票情形,请以各家官网释出的最新讯息为准。

看完这篇退换票资讯后,还在犹豫日本行到底该不该成行吗?记得参考疾管署旅游警示各航空公司的最新消息,随时弹性做应变,让旅游风险降到最低喔!

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整理撰文:AMO 2020.3(3/18更新)
责任编辑:Gin

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