2019年在中国武汉爆发的2019冠状病毒（新冠）疫情持续延烧，原本已经买好的日本机票到底是否停飞？该不该退？各家航空的退换规定又是什么？从2020年3月19日凌晨开始，所有入境者一律实施「居家检疫14天」，非台湾本国籍者则限制入境。「乐吃购！日本」将在这篇为大家整理好一般航空、廉价航空台湾、香港往来日本的最新航班公告与退换票标准，为今年的日本自由行设下停损点，提早应变重新计划。
航空公司退换票标准
因为突如其来的天灾人祸或紧急状况，每家航空公司的退换票标准都不同。下面依照「一般航空」和「廉价航空」的基本退费标准做说明：
① 一般航空：皆可退换票
原则上一般航空（长荣、华航、全日空...）在普通情况都可以退换票，只是需要酌收手续费用。这次因应疫情关系，长荣、华航、日本航空、星悦航空皆针对日本线推出退改票规定，只要购票时间、旅行地点符合条件，可选择免费改票或全额退票。但只适用在航空公司官网购票，若透过旅行社购买的话，要洽原开票旅行社办理。
② 廉价航空：官网没公告特殊情形，通常不能退换
除非官网有公布特殊状况，否则廉价航空（虎航、乐桃、捷星...）在普通情况都不能退票。这次因应疫情关系，乐桃、捷星、亚航、酷航都在官网公布日本线「退改票规定」，同样要符合各家限定的购票时间、旅行地点，即可选择免费改票或全额退票。
③ 一般航空＋廉价航空：航班一旦停飞，皆可退换票
除了上面的条件之外，现在一般航空和廉价航空都受疫情影响，载客量降低，所以许多飞往日本班次纷纷减班或停飞。出发前记得查阅官网，自己搭乘的班机是否已经取消。一但停飞，不论是一般航空或廉价航空，皆可免费退换票。至于各家航空公司的详细退改票规定，都在下面帮大家整理好：
因应疫情！【一般航空】退换票总整理
长荣航空 EVA Air
图片来源：Wikipedia
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相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/2/25 | 2020/2/24前订购 2020/02/22～04/30 至日本机票 |
改票：2020/5/31前同行程同舱等，则免价差、税差、手续费。限改1次。 ．退票：依正常规范办理，收取退票 手续费 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/3 | 2020/03/02前订购 2020/02/28〜04/30桃园ー札幌新千岁／函馆机票 |
．改票：2020/12/31前同行程同舱等，则免手续费，但需支付价差、税差。 ．退票：依航空公司原退票规定， 需收取手续费及必要支出费用。 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/17 | 2020/03/17前订购 2020/03/17〜04/30到日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、 印尼、越南、柬埔寨、 美国华盛顿、纽约、 加州、加拿大的班机且持有确认机位之机票 |
．改票：2020/12/31前同行程同舱等，则免手续费，但需支付价差、税差。 ．退票：机票及其相关附加服务 费，均免扣退票手续费。 |
2020年4/30以前 |
退费方法
至长荣退票申请/查询页面，填写基本资料及机票号码，款项将会退入您当初支付的信用卡或银行帐户中。
改票方法
至长荣更改日期/航班页面，填写基本资料及订位代号，系统会先行收取票价差及改票手续费，完成改票后联络长荣客服中心，以进行退还费用的相关作业。
长荣航班快速查
长荣航班退改票最新消息
长荣班机停飞查询
中华航空 CHINA AIRLINES
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/2/24 | 2020/2/24日前订购 2020/02/22～04/30 至日本机票 |
．改票：机票效期内可更改，免手续费，需支付价差、税差，且不能更改为其他航空公司。限改1次。 ．退票：依正常规范办理，收取退票手续费。 |
2020年4/30以前 |
| 2020/3/3 （3/14更新） |
2020/3/3前订购 2020/2/28～2020/4/30北海道新千岁机场往台湾的机票 |
．改票：机票效期内可更改，免手续费，需支付价差、税差。限改1次。 ．退票：依正常规范办理，收取退票 手续费。 |
2020年4/30以前 |
退票方法
与原订位购票旅行社或华航各地分公司联系。
改票方法
联系各地分公司、客服中心办理。
国泰航空 Cathay Pacific
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/3/12更新 | 2020/2/13～3/28期间 台北ー日本名古屋之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
2020/12/10以前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/2/28～3/28期间 香港ー日本冲绳之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
在2020/12/10前可改票 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/5～3/28期间 香港ー日本新泻之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
在2020/12/10前可改票 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/9～3/28期间 香港ー日本福冈、名古屋、札幌、东京羽田之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/13～3/28期间 香港ー日本东京成田、大阪关西之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/13～3/28期间 台北ー日本东京成田、大阪关西之航班取消 |
可至官网直接退改票， 免手续费 |
2020/12/10前 |
| 2020/3/12更新 | 2020/3/6以前订购4/30之前往返日本的机票 | 可至官网直接退改票， 免手续费 |
2020/12/10前 |
退改票方法
透过官网自助管理订位服务要求退款，或致电当地的客户联络中心。透过旅行社订票者请洽各旅行社。
国泰航班快速查
旅游提示
日本航空 JAL
图片来源：Wikipedia
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「台北线、高雄线」相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 |
|---|---|---|
| 2020/3/5（3/17更新） | 2020/3/5～3/28期间之航班取消： JL815航班 关西→台北（桃园） JL814航班 台北（桃园）→关西 JL805航班 东京成田→台北（桃园） JL804航班 台北（桃园）→东京成田 JL099航班 东京羽田→台北（松山） JL096航班 台北（松山）→东京羽田 |
．退改票：免手续费。 |
| 2020/3/5（3/17更新） | 2020/3/6～3/27期间之航班减班： JL821航班 中部→台北（桃园），周7班→周4班（二、四、六、日） JL822航班 台北（桃园）→中部，周7班→周4班（二、四、六、日） JL97航班 东京（羽田）→台北（松山），周7班→周4班（二、四、六、日） JL98航班 台北（松山）→东京（羽田），周7班→周4班（二、四、六、日） JL811航班 东京（成田）→高雄，周7班→周4班（二、四、六、日） JL812航班 高雄→东京（成田），周7班→周4班（一、三、五、日） |
．退改票：免手续费。 |
「香港线」相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 |
|---|---|---|
| 2020/3/17 | 2020/3/9～3/28期间之香港线停航： JL026航班 香港→东京（羽田），3/9～3/11停航 JL735航班 东京（成田）→香港，3/16～3/28停航 JL736航班 香港→东京（成田），3/10～3/28停航 |
．退改票：免手续费。 |
| 2020/3/17 | 2020/2/21～3/28期间之航班取消： JL029航班 东京（羽田）→香港，周7班→周4班（二、四、六、日） JL029航班 东京（成田）→香港，周7班→周4班（二、四、六、日），更改出发地 JL026航班 香港→东京（羽田），周7班→周4班（二、四、六、日） JL026航班 香港→东京（成田），周7班→周4班（二、四、六、日），更改目的地 JL735航班 东京（成田）→香港，周7班→周3班（二、四、日） JL736航班 香港→东京（成田），周7班→周3班（一、三、五） |
．退改票：免手续费。 |
退改票时间
| 搭乘日 | 购买日 | 退改票提出日 |
|---|---|---|
| 2020/2/28～3/19 | 2020/2/28前购买 | 2/29以后提出 |
| 2020/3/20～4/5 | 2020/3/6前购买 | 3/6以后提出 |
| 2020/4/6～4/30 | 不限 | 3/18以后提出 |
※因受入境限制而希望退改票的旅客，可不受购买日限制进行退改票。
退改票方法
．退票：直接经由日航购买者，可于原定行程开始1天前的23:59（出发地时间）从日航官网办理。若机票已过出发日期，可经由日航订位中心办理。
．改票：2020/6/30前更改搭乘日，仅限一次。与台北服务中心联系办理。
日航航班快速查
班机异动资讯
全日空 ANA
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/2/28（3/17更新） | 2020/2/28日前订购2020/2/28～4/30所有往返日本的机票 | ．改票：免收手续费，限改1次。 ．退票：免收手续费。 |
改票期限：更改后的机票需在2020/6/30前使用完毕 退票期限：开票日起1年又30天内 |
| 2020/2/26（3/17更新） | 2020/2/26日前订购2020/2/26～4/30台湾往返日本的机票 |
．改票：免收手续费，限改1次。 ．退票：免收手续费。 |
改票期限：更改后的机票需在2020/6/30前使用完毕 退票期限：开票日起1年又30天内 |
退改票方法
．退票：于ANA 官网 确认订位中的「取消」按键办理免除退票手续费。适用对象会标示「免除手续费」，航班出发的24小时前即可在官网申请。
．改票：于ANA 官网 确认订位中的「变更」按键办理免除退票手续费。适用对象会标示「免除手续费」，航班出发的24小时前即可在官网申请。
星悦航空 STARFLYER
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/2/24（3/13更新） | 2020/2/24前订购2020/2/27～4/30台湾至北九州、名古屋的机票（含单程及来回） | ．改票：不提供，已办理退票者无法溯及既往。 ．退票：全程未用可全额退款。 ※旅行社团体行程及自由行产品不适用此退票办法。 |
2020/2/27～4/30为止 |
| 2020/3/4（3/12更新） | 2020/3/11～3/31期间之航班取消： 7G 800航班 台北（桃园）→北九州 7G 801航班 北九州→台北（桃园） 7G 810航班 台北（桃园）→中部（名古屋） 7G 811航班 中部（名古屋）→台北（桃园） |
提供退票或改订其他航班的服务。 | 搭乘日的30天内完成退票。 |
退改票方法
周一至周五08:30～18:00，拨打「星悦航空台北客户服务中心」受理窗口专线：02-2537-0088。旅行社购买机票的乘客，请向原购票旅行社洽询。
星悦航班快速查
班机异动、最新资讯
因应疫情！【廉价航空】停飞、退换票总整理
乐桃航空 Peach Aviation
图片来源：photoAC
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/3/18更新 | 2020/3/16前订购这些航班的机票。 | ．改票：2020/4/23前同行程同舱等，免收手续费。 ．退票：免收手续费。 |
2020/3/29为止 |
| 2020/03/01（3/18更新） | 台北之航班取消： 2020/03/01～04/22 MM023航班 关西→台北（桃园） 2020/03/20～04/23 MM025航班 关西→台北（桃园） 2020/03/01～03/31 MM021、027、028航班 关西→台北（桃园） 2020/03/02～04/23 MM022航班 台北（桃园）→关西 2020/03/01～04/23 MM030航班 台北（桃园）→关西 2020/03/20～03/28 MM026航班 台北（桃园）→关西 2020/03/20～03/31 MM621、626航班 东京（成田）→台北（桃园） 2020/03/01～04/22 MM623、627航班 东京（成田）→台北（桃园） 2020/03/02～04/23 MM620、624航班 台北（桃园）→东京（成田） 2020/03/02～04/23 MM859航班 东京（羽田）→台北（桃园） 2020/03/01～04/22 MM860航班 台北（桃园）→东京（羽田） 2020/03/01～04/23 MM775、776航班 仙台→台北（桃园） 2020/03/01～04/22 MM725航班 札幌（新千岁）→台北（桃园） 2020/03/02～04/22 MM726航班 台北（桃园）→札幌（新千岁） 2020/03/02～04/23 MM825航班 福冈 →台北（桃园） 2020/03/01～04/22 MM826航班 台北（桃园） →福冈 2020/03/01～04/23 MM925、926航班 冲绳（那霸） →台北（桃园） 2020/03/20～03/31 MM923、924航班 冲绳（那霸） →台北（桃园） 2020/03/01～04/22 MM927航班 冲绳（那霸） →台北（桃园） 2020/03/01～03/28 MM922航班 台北（桃园）→冲绳（那霸） 2020/03/29～04/23 MM928航班 台北（桃园）→冲绳（那霸） |
・改票：可选2020/6/30之前同航线航班。 ・退票：免收手续费。 |
详情请见官网 |
| 2020/03/01（3/18更新） |
高雄之航班取消： 2020/03/01～04/23 MM035、036航班 关西→高雄 2020/03/01～04/22 MM635航班 东京（成田）→高雄 2020/03/02～04/23 MM636航班 高雄→东京（成田） 2020/03/01～04/23 MM933、934航班 冲绳（那霸）→高雄 |
・改票：可选2020/6/30之前同航线航班。 ・退票：免收手续费。 |
详情请见官网 |
| 2020/03/01（3/18更新） |
香港之航班取消： 2020/02/17～04/23 MM060、063、064、065航班 关西→香港 2020/03/01～04/22 MM067航班 关西→香港 2020/03/02～04/23 MM068航班 香港→关西 2020/02/17～04/23 MM963、964航班 冲绳（那霸）→香港 |
・改票：可选2020/6/30之前同航线航班。 ・退票：免收手续费。 |
详情请见官网 |
退改费方法
至乐桃官网订单管理页面进行，需登入订单编号及其中一位乘客的英文姓氏。
乐桃航班快速查
乐桃确认预约及变更网站
乐桃班机停飞查询、退改票方法
台湾虎航 tiger air
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/3/17 | 除了下列航班以外，其余3/18～4/30台北往返日本东京之航班全数取消： 2020/03/18～04/30 IT200、201航班 桃园 ⇋东京（成田），每周四、日出发 2020/03/18～04/30（4/15及4/25取消） IT210、211航班 桃园⇋关西，每周三、六出发 | ・改票：可免费更改2020/3/18〜7/14期间内的同航班1次（6/23～6/30为不适用区间)。至虎航官网改票线上表单页面进行。 ・退票：免收手续费。至虎航官网退票线上表单页面进行。 |
2020/3/24 21:00前 |
| 2020/3/17 | 3/19～4/30台北往返日本福冈之航班全数取消 3/19～4/30台北往返日本冲绳之航班全数取消 | ・退票：免填写表单，直接全额退费至订单中原始之付款帐户内。 | 免申请，直接退款 |
| 2020/3/17 | 3/18～4/30台北往返日本其他景点之航班全数取消 |
・退票：免填写表单，直接全额退费至订单中原始之付款帐户内。 | 免申请，直接退款 |
虎航航班快速查
虎航航班动态
虎航新型冠状病毒肺炎资讯专区
捷星 Jetstar
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/3/5更新 | 台北之航班取消： 2020/03/02～05/31 GK11航班 东京（成田）→台北 2020/03/03～06/01 GK12航班 台北→东京（成田） |
・改票： ①可更改旅行目的地到其他日本目的地（不收取任何改票费用，但票价可能会有所不同， 旅客需负担票价差额） ②可更改出发日期到原航班暂停飞日后的航班 （不收取手续费和票价差额） ・退票：全额退款，或同额捷星礼券（不收取费用） |
详情请见官网 |
| 2020/3/5更新 | 香港之航班取消： 2020/02/23～05/31 GK23航班 东京（成田）→香港 2020/02/24～06/01 GK20航班 香港→东京（成田） |
・改票： ①可更改旅行目的地到其他日本目的地（不收取任何改票费用，但票价可能会有所不同， 旅客需负担票价差额） ②可更改出发日期到原航班暂停飞日后的航班 （不收取手续费和票价差额） ・退票：全额退款，或同额捷星礼券（不收取费用） |
详情请见官网 |
| 2020/3/10更新 | 台北ー大阪之航班取消： 2020/4/1～5/31 新加坡-台北-大阪航线 |
・改票： ①可免费更改日期在2020/4/1前或5/31之后的航班 ②替换成同额代金券，改订捷星其他航班（不限目的地） ・退票：全额退款，或同额捷星礼券（不收取费用） |
详情请见官网 |
退费方法
至捷星官网填写表格，即可退费。
改票方法
①依照捷星航空寄发的短信和电邮规定
②或透过在线聊天功能与客服联系
③或播打服务专线+00801 852 015、+613 9645 5999
捷星航班快速查
捷星班机停飞查询、退改票方法
亚洲航空 AirAsia
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/02/20 | 2020/02/20前订购2020年4/30前往返日本的任何XJ航班 | ・退票方式择一： ① 将费用退回至AirAsia BIG会员帐户中，可用于下一次旅行预订。 ②全额退款 |
2020/3/31为止 |
最新申请退费指南
| 公布时间 | 退款类别 | 适用条件 | 退票方案 | 退票申请期间 |
|---|---|---|---|---|
| 2020/03/17 | 因新冠 自愿取消 | 已订购往返日本、韩国、台湾的航班 | ・退票方式： ①从 AVA 的主页选择"新冠" ②选择"因新冠 自愿取消" ③选择"信用帐户"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示进行后续步骤 |
请查阅官网 |
| 2020/03/17 | 亚航取消了我的航班 | 如果您将要乘搭的航班被亚航取消了，则符合申请。 | ・退票方式： ①从 AVA 的主页选择"新冠" ②选择"亚航取消了我的航班" ③选择"信用帐户"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示进行后续步骤 |
请查阅官网 |
| 2020/03/17 | 受旅游限制的旅客 | 如果在冠状病毒疫情爆发期间，因受当地政府根据国籍、原籍城市、 旅游目的或过去14天曾到访受限地区的旅游 史的旅行限制影响， 则符合申请。过去14天曾入境或居住中国也适用。 |
・退票方式： ①从 AVA 的主页选择"新冠" ②选择"受旅游限制的旅客" ③选择"信用帐户"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示进行后续步骤 |
请查阅官网 |
| 2020/03/17 | 日本国内航班自愿取消 | 搭乘亚航（DJ）航班往返名古屋、札幌者，可免手续费退改票。 ※仅适用于2020/3/3前购买，且出发日期为2020/4/30前的机票。 |
・退票方式： ①从 AVA 的主页选择"新冠" ②选择"日本国内航班自愿取消" ③选择"信用帐户"或"更改航班" ④按照 AVA 的指示进行后续步骤 |
请查阅官网 |
退款查询
登录BIG 会员帐户，在我的预订中查看退款状态。
亚航航班快速查
亚航顾客支援
酷航 scoot
图片来源：Wikipedia
图片来源：Wikipedia
相关退改票规定
| 公布时间 | 适用条件 | 退改票方案 | 退改票申请期间 |
|---|---|---|---|
| 2020/3/14 | 2020/3/10～4/25期间新加坡ー台北ー日本北海道之航班取消 | ．改票：可至官网重新预订行程。 ・退票：30 个工作天内收到全额退款。 |
详情请见官网 |
| 2020/3/10（3/14更新） | 2020/1/23～2020/4/30期间台湾出发至日本的机票 | ．改票：①可改至2020/08/31前的其他航点或日期的机票，免改票费，需付订位舱等之差额。 ②可更改与原航班相同地点的其他航班，无需负担改票费用，需负担舱等差额。新航班需在2021/3/27前出发。 ・退票：100%全额退费，以「酷航代金券」退款。 |
2020/5/31前 |
| 2020/3/18 | 在官网、手机 APP 以及微信完成2020/3/15〜5/31的预订 | ．改票：提供1次免费改为 2021/3/31前出发的改票机会，但需付票差。可在起飞前四小时更改。 | 详情请见官网 |
退改费方法
酷航官网的「管理预订」功能，新增「自助申请退款」按钮。退款将以酷航代金券的形式，于 30 个工作天内完成退款。
酷航航班快速查
酷航最新消息
贴心提醒：
・因应疫情，各航空公司的国际线变动很多，本篇以提供「日本线」航班资讯为主。
・详细航班停驶、减班、退改票情形，请以各家官网释出的最新讯息为准。
看完这篇退换票资讯后，还在犹豫日本行到底该不该成行吗？记得参考疾管署旅游警示和各航空公司的最新消息，随时弹性做应变，让旅游风险降到最低喔！
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整理撰文：AMO 2020.3
更新：AMO 2020.3.18、Cora
责任编辑：Gin
