日本购物买错如何退换货？旅游「购物纠纷」解决方式看这篇！

日本自由行流行爆买之旅！偏偏当购物遇到想退换货、申办免税手续等，常因为不熟悉语言或规定，遇到问题却不知从何着手。「乐吃购！日本」为大家统整日本购物最新退税流程与退税规定、常见退换货纠纷，以及不同情境可能用到的实用日文单字，助大家日本购物一臂之力！

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日本购物退货6大常见问题、纠纷总整理

受惠于日币贬值，现在到日本自由行最享受爆买行程！只是往往消费之后，发现有商品尺寸不合、不实用等个人原因想要退货，却不知道怎么开口、不熟悉日本退货流程与方式。根据「访日观光客消费者热线」网站，归纳出日本购物常见的6种问题与纠纷，帮助你在日本血拼时，更快速解决问题！

① 尺寸不合或商品不如预期，购买之后想退货？

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基本上在日本购物，不接受因为比价后发现买贵、商品不如预期、和预想品质不一样等个人原因而退货，部分商家也会在结帐时再三确认尺寸是否符合、售出后既不退货等规定，因此建议购买之前一定要详细问清出商品成分、尺寸等资讯，甚至在现场试穿，确认尺寸合身后再行购买。但有些商店在一定的条件范围内接受退换货，建议还是可以带着购买商品与收据至商店询问。另外，商品标签剪掉可能被视为已使用而不能换货，记得有任何疑虑之前，一定要先保留标签喔！

日文单字	中文意思
返品（henpin）	退货
これは返品できますか（kore wa henpin dekimasuka）？	这个可以退货吗？
小さ过ぎます（chiisa sugimasu）	太小了
大きすぎます（ōki sugimasu）	太大了
ちょうどいいです（chōdo ii desu）	刚刚好

② 已被告知不能退货，但是商品品质有问题

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日本购物虽然原则上不能退货，但若事后发现商品有问题，或销售介绍与商品有出入等特殊情况，有些商店在一定的条件范围内可接受退换货，同样请保留商品标签，并且带着商品与购物收据向商店确认！

日文单字	中文意思
欠陥品（kekkanhin）	有缺陷商品
不良品（huryōhin）	有瑕疵商品
交换（kōkan）	换货
别商品を交换したいです（betsushōhin wo kōkan shitai desu）	想换成别的商品

③ 已办免税手续的商品还能退货吗？

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日本基本上各大百货、机场免税店几乎都不接受免税品退货，只有少部分原因如商品瑕疵、品质有问题、疑似假货等极少数状况有可能开放退货，原则上还是以店员实际现场判断为主。如果需要亲自跑一趟，请记得携带物品（未拆封）、购买收据、护照至店家现场询问。

日文单字	中文意思
免税（menzei）	免税
免税品（menzeihin）	免税商品

④ 高单价商品如何确认是不是买到真货？

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有些长期品质保证的高单价商品，如钻石、名表、3C商品等会随购买附上商品保证书，有些虽然没付保证书，但如果是从官方商店、正规销售店购买，则几乎有正版的品质保证，无须太过担心。若真有疑虑，也记得带好商品与购买单据到购买的商家询问，请对方提供正版商品的证明。

日文单字	中文意思
高価品（kōkahin）	高单价商品
ブランド品（burandohin）	名牌
伪物（nisemono）	假货
本物（honmono）	真货
コピー品（kopīhin）	仿造品
见分け方（miwakekata）	分辨方法
证明（shōmei）	证明
品质保证书（hinshitsu hoshōsho）	品质保证书
监别书（kanbetsu sho）	监别书

⑤ 日本买的电器结果归国不能用

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日本电压为100V的交流电，插座插头则为双扁平插座，一般在大型量贩店购买日本家电、电器时，因为外国旅客常出没，店员通常都会贴心询问要在哪个国家使用，旅客在购买前也可以主动询问自己国家的电压是否在可合理使用范围内。因为工作人员的说明非必要义务，所以只凭工作人员没有说明可能很难构成退换货条件。建议还是携带商品与购买单据到店家询问，看是否有其他海外电压可用的商品进行换货。

日文单字	中文意思
电圧（den-atsu）	电压
100ボルト（hyaku boruto）	100V
コンセント（konsento）	插座
プラグ（puragu）	插头
プラグの形状（puragu no keijō）	插头的形状

⑥ 可以将饭店作为网购的收货地址吗？

原则上可以。但因为饭店入住客人众多，建议事前将送货资讯告知饭店工作人员，并且在网络上跟商家询问包裹的追踪号码，方便确认送货情况。若显示商品已送达，便可跟饭店工作人员确认是否有收到商品包裹。如果已经到了Check Out日期仍未收到商品，建议可以询问负责邮送的单位，或是直接和商家取得联系，询问后续处理相关事宜。

日文单字	中文意思
通贩サイト（tsūhan saito）	购物网站
追迹番号（tsuiseki bangō）	追踪号码
受け取る（uketoru）	领收、接收
ホテルに荷物を送りたいです（hoteru ni nimotsu wo okuritai desu）	想寄物品到饭店
宛先（atesaki）	收件人姓名、地址

日本购物退税3大常见问题、纠纷总整理

上面为大家介绍了日本退税的流程方式与规定，实际在日本购物时，常遇到下列3个常见的退税问题，以下列出状况与解决意见，供各位旅日游客们做参考。

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① 不小心把免税商品的收据弄丢了，会影响出境吗？

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不用担心！现在日本所有免税手续与资讯都已经上传成数位资讯，只要向海关出示护照，就可以透过扫描查到所有免税购物纪录，不需要纸本收据存证喔！

② 免税店内有不能免税的商品？

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有些商店虽然贴有免税徽章，但是部分商品却仍不在免税范围内。那是因为商品是否免税是由各店家决定，免税店并没有所有商品都免税贩售的义务，因此购入之前为求保险，请先向店员进行确认喔！

日文单字	中文意思
免税（menzei）	免税
免税対象外商品（menzei taishōgai shōhin）	非免税商品

③ 护照上没有入境章就不能买免税品？

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因为免税制度是针对在日本无住处、居留资格的「非居住者」，因此必须是入境时走海外旅客通道的旅客，才会在护照上盖入境章，免税店再依章推算在日停留期间，以通过免税资格。假如入境时是走自动通关的话，没有海关人员在护照上盖章，就没有参考日期，同样无法免税喔！这点请在入境日本的时候就要确认清楚。

日文单字	中文意思
自动化ゲート（jidōka gēto）	自动通关
出入国证印（shutsunyūkoku shōin）	护照印章

2026日本退税新制度懒人包

即时求救！快存「消费者咨询热线」、「日本跨境消费者中心」

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海外消费发生纠纷时，常因为旅途时间有限，当无法联系业者、沟通陷入胶着时，常常劳心又劳力。推荐在日本可以使用「访日观光客消费者热线」管道救济，上班时间皆提供中文对应。另外台湾消基会也与日本国民生活中心（CCJ）签订了跨境消费争议合作备忘录，有任何消费争议与纠纷都可以到官方网站上填写申诉表格，约4～5个工作天后以E-Mail形式回覆。

访日观光客消费者热线
・日本当地电话号码：03-5449-0906
・外语对应：有中文服务
・服务时间：平日10:00～16:00，周末、国定假日不提供服务

跨境消费者中心
・外语对应：仅日文
・官方网站