许多人到日本自由行都会透过订房平台找饭店、订住宿，虽十分方便，但从下订单到当日入住过程中，仍不免会发生意料外的突发状况、消费纠纷。《乐吃购！日本》这次要来分享旅日订房需知、常见问题与消费纠纷，同时整理部分实用日文，特别是自由新手一定要看！
找饭店、订房前基本须知
基本房型别弄错！
大家到日本玩时都怎么找住宿呢？各大订房平台如Booking、agoda、Expedia、trivago等，由于有中文、英文页面，对一般不会日文的旅客来说是比较常见的选择。如果稍微会一点日文的人，则推荐使用日系订房平台如「楽天トラベル」或「Jalan（じゃらんnet）」，当然也很建议直接用饭店官网订房，让出包机会减到最低。以下整理在网络上搜寻饭店时常见易搞混的「房型单字」给大家：
相关单字
| 日文 | 中文 |
|---|---|
| シングル | 一张单人床 |
| セミダブル | 加大单人床 |
| ツイン | 两张隔开单人床 |
| ハリウッドツイン | 两张并排单人床 |
| ダブル | 一张双人床 |
| トリプル | 三张单人床 |
订房方案是否含早餐、晚餐？
选好房型后，再来就是要确认住宿方案各项条件了。在日本订房网站常见一种方案会写「素泊」，意思就是「纯住宿」，亦即不含餐点。很多人到日本时都会想入住温泉旅馆、体验「一泊二食」（住一晚含早晚两餐），但即使是温泉旅馆依然也有提供「素泊」的选项，订购前记得要看清楚。
相关单字
| 日文 | 中文 |
|---|---|
| 朝食 / 夕食 | 早餐 / 晚餐 |
| 一泊二食 | 一晚住宿并含当日晚餐与隔日早餐 |
| 朝食付き | 意即「含早餐」。有的也会写「朝食込」或「朝食あり」 |
| 素泊り | 纯住宿、不提供餐点的方案 |
房型基本人数限制
日本饭店房型大多有严格的「住宿人数限制」，像是有些温泉旅馆可能不提供「单人住宿」，如果想一人旅行的话，就得负担双人住宿费用。有些都会区的「商务饭店」则可能因房型迷你，因此没有大型四人房（或以上）的选项，但会有含两张大床的房间，一间能入住 2～3 人，若有四位住客就必须分两间订，不分大人小孩皆须遵守，这点也是需特别注意的，订房页面通常都会注明「最大◯名様までご利用可能」（最多可住◯人）或「1室◯名様利用」（一间可住◯人）。
相关单字
| 日文 | 中文 |
|---|---|
| ベッドをくっつける | （两张）床可合并 |
| 布団サイズ | 指「床的尺寸」。或写成「ベッドサイズ」 |
| コネクティングルーム | 即「connecting room」连通房 |
| エキストラベッド | 即「extra bed」加床 |
婴儿或孩童该如何计费？
以遵守「房型基本人数限制」为前提下，可再进一步看住宿者当中是否有儿童、幼儿。订房时如果看到「子供料金设定有り」，就表示该饭店有提供「儿童价格」，通常适用于未满 12 岁住客，但此制度可能因饭店、方案而异。一般来说会规定每一成人最多可搭配一名「儿童价格」住客，但也有饭店会规定至少每二位成人才可搭配一名「儿童价格」住客，订购前都须看清楚规定，以免事后被追讨费用，造成不必要纠纷。在平台上订房时，一开始就要先设定清楚「大人」、「小孩」的确切人数再进行搜寻和选购。
至于婴幼儿通常是不占人数、可免费住宿，预约时可不必加入婴幼儿人数，但建议预约时要在备注栏位填写婴幼儿确切年龄及人数，或于订房后主动与饭店确认，有些饭店可能会酌收寝具或餐点费用。
相关单字
| 日文 | 中文 |
|---|---|
| 子供料金 | 指「儿童价格」一般规定为3岁以上未满12岁，可用较优惠价格入住 |
| 幼児料金 | 指「幼儿价格」一般规定为0岁至3岁的婴幼儿。 会因婴儿床、婴幼儿餐的使用与否，而有不同的费用收取条件， 订房时皆需再三确认。 |
| 添い寝无料 | 即「与大人同住免费」
这里指的是小朋友可免费与大人同住， 免费基准年龄、条件都会依饭店规定而有不同。 不必然为婴儿或小学生，订房前需看清楚。 |
再三确认预约内容、总金额
订房来到最后「结帐」步骤前，务必再次检查订单金额！显示的房间数总金额是否正确、是「每人」还是「每晚」价格，都一定要看清楚。如果是使用第三方订房平台，下订后记得查收预约确认信，也建议可以再寄 email 向饭店确认，确认信以及双方联络内容都要妥善保存，万一遇到订房平台出包的话，才有充分证据来争取权益。
相关单字
| 日文举例 | 中文意思 |
|---|---|
| 大人2人／1泊の料金 | 这里显示是「2 位大人同住 1 晚的总价格」 |
| 1人あたり〇〇円 | 「1人あたり」即「每人」，因此这里显示的是以人头计算的价格 |
重要！「取消规定」必确认
日本各大饭店均有明定「取消规定」，订房时记得一一确认，以免影响自身权益。一般而言饭店皆设有可以免费取消的期限，接着可能入住前 7 日左右会开始酌收取消费用，大约依 20％〜40％ 起算，越接近入住日取消费用越高。而入住当天才取消的话，几乎都是要收取 100％费用，也就是不能退费。这里也要提醒大家，万一入住当天发生不可抗力因素需取消，请主动联络饭店方，千万不要有no show、搞失踪的行为喔。
「取消饭店订房」日文信范例
| 日文 | 中文 |
|---|---|
| 【件名】宿泊予约キャンセルの件 | 【email标题】关于住宿取消一事 |
| 〇〇ホテルご担当者様 | （致）〇〇饭店负责人 |
| 〇月〇日に宿泊予约を入れている〇〇〇と申します。 | 我是预约 〇月〇日 住宿的〇〇〇 |
| 大変申し訳ございませんが、都合によりキャンセルをしなければならなくなりましたので、以下の予约をキャンセル愿います。 | 非常抱歉，由于个人因素必须要取消预约，希望能取消以下预定内容 |
| 予约取り消し内容 氏名：〇〇〇 予约番号：〇〇〇〇 チェックイン日：〇〇年〇月〇日 チェックアウト日：〇〇年〇月〇日 部屋のタイプ：〇〇〇 宿泊人数：〇名 |
欲取消的预约内容 姓名：〇〇〇 预约号码：〇〇〇〇 Check in日：〇〇年〇月〇日 Check out日：〇〇年〇月〇日 房型：〇〇〇 住宿人数：〇人 |
| 确认のため、キャンセルを完了した旨をご连络いただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお愿い申し上げます。 | 为了确认，能否麻烦您取消后联络我呢？造成您的不便深感抱歉，感谢您的理解。 |
| 日文 | 中文 |
| 【件名】宿泊予约キャンセルの件 | 【email标题】关于住宿取消一事 |
| 〇〇ホテルご担当者様 | （致）〇〇饭店负责人 |
| 〇月〇日に宿泊予约を入れている〇〇〇と申します。 | 我是预约 〇月〇日 住宿的〇〇〇 |
| 大変申し訳ございませんが、都合によりキャンセルをしなければならなくなりましたので、以下の予约をキャンセル愿います。 | 非常抱歉，由于个人因素必须要取消预约，希望能取消以下预定内容 |
|
予约取り消し内容 氏名：〇〇〇 予约番号：〇〇〇〇 チェックイン日：〇〇年〇月〇日 チェックアウト日：〇〇年〇月〇日 部屋のタイプ：〇〇〇 宿泊人数：〇名 |
欲取消的预约内容 姓名：〇〇〇 预约号码：〇〇〇〇 Check in日：〇〇年〇月〇日 Check out日：〇〇年〇月〇日 房型：〇〇〇 住宿人数：〇人 |
| 确认のため、キャンセルを完了した旨をご连络いただけますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、よろしくお愿い申し上げます。 | 为了确认，能否麻烦您取消后联络我呢？造成您的不便深感抱歉，感谢您的理解。 |
入住当天想跟饭店确认的问题
CHECK IN、领收据
来到入住当天 CHECK IN 、结帐时，记得可以主动向饭店索取收据，有些饭店会在 CHECK IN 当下就给客人，也有些饭店会等客人CHECK OUT后才提供收据。此外也可注意，日本的正式收据是「领収书」（会盖印），还有另一个日文单字「レシート」虽然是从英语的 receipt 来的，但在日本的 レシート 通常是指很简便的发票。
相关句型
超过时间退房会收钱吗？
每间饭店都会明确订定退房时间，大部分都是规定上午10、11点左右，依饭店而异。如果有延后退房的需求，可在订房或是入住时询问，有些饭店能为客人宽限时间，有些则会酌收费用。记得不要擅自延后退房，万一被追讨费用时又会造成纠纷产生。
相关句型
没泡汤也要付泡汤税吗？
到日本入住温泉旅馆时，可能会发现结帐金额多了「入汤税（温泉税）」，这是日本政府针对温泉设施所规定的税种，用以维护、维修温泉设施环境。温泉饭店业者均可向入住客人酌收「入汤税」，金额因市区町村而异，基本上是每人每天150日元。如果因故不想泡温泉，可再向饭店人员询问是否可不收取，依饭店规定为准。
住宿突发状况
发现房间有东西故障时尽早告知
CHECK IN后进入饭店房间后，首先可简单巡一下房内设施是否有故障问题，特别像是电热水壶、空气清净机、除湿机等家电型产品，有的话建议当下立刻反应，以免退房后被认为是自己弄坏的，造成不必要的沟通麻烦，甚至追讨赔偿金。
相关句型
◯◯
不小心把饭店房间门卡弄不见了
入住饭店时另一个需注意的就是「门房卡」，由于轻薄短小，以致有些人一不小心就遗失，依饭店规定可能会需要酌收「再发行」费用。确认遗失当下，请立即通知饭店人员以确保安全，饭店方会将旧卡设定为无效后，重新为客人更换一张卡片，因此无需担心被有心人士捡到卡片闯入。
相关句型
出国玩难免都会因沟通不良而产生误会，除了事前尽可能做好功课之外，也考验着旅客应对的智慧。这次整理了到日本旅游在订房、入住饭店过程中的常见问题，希望能够帮助大家安排自由行时能多一分把握与自信！
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整理撰文：Nene 2023.12
责任编辑：Kay
